Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Résumé rapide
| Situation | Remboursé ? | Délai |
|---|---|---|
| Événement annulé par l'organisateur | ✅ Oui — intégral | 5–10 jours ouvrés |
| Événement reporté (Acheteur ne peut pas) | ✅ Oui — sur demande sous 30j | 5–10 jours ouvrés |
| Absence de l'acheteur | ❌ Non | — |
| Changement d'avis (pas de droit de rétractation) | ❌ Non | — |
| Erreur de paiement / double facturation | ✅ Oui — intégral | 3–5 jours ouvrés |
| Billet non reçu (erreur technique Moovnt) | ✅ Oui ou re-émission | Immédiat |
| Billet revendu via marketplace Moovnt | ✅ Oui — via revente | Après validation revente |
1. Événement annulé par l'organisateur
Si un événement est officiellement annulé par l'organisateur, tous les acheteurs sont remboursés intégralement du prix du billet.
- Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine
- Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- Les frais de service Moovnt sont également remboursés, sauf mention contraire
- Un email de confirmation de remboursement est envoyé à l'adresse de votre compte
Vous n'avez aucune démarche à effectuer en cas d'annulation officielle — le remboursement est déclenché automatiquement.
2. Événement reporté
En cas de report d'un événement :
- Vos billets restent valables pour la nouvelle date par défaut
- Si vous ne pouvez pas vous présenter à la nouvelle date, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de l'annonce officielle du report
- Passé ce délai, les billets sont considérés valables pour la nouvelle date et ne sont plus remboursables
Pour demander un remboursement suite à un report : contact@moovnt.fr avec votre numéro de commande.
3. Absence de l'acheteur
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs comportant une date spécifique.
Si vous ne pouvez pas assister à l'événement et que celui-ci n'est pas annulé, les billets ne sont ni repris ni remboursés. Vous pouvez en revanche les revendre via la marketplace Moovnt (voir politique marketplace).
4. Erreur technique et double facturation
Si vous constatez une erreur technique (double facturation, billet non reçu, montant incorrect) :
- Contactez-nous immédiatement à contact@moovnt.fr
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème
- Moovnt s'engage à traiter votre demande sous 48h et à procéder au remboursement ou à la correction dans les meilleurs délais
5. Comment demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement éligible :
- Email : contact@moovnt.fr — objet : « Remboursement — [numéro de commande] »
- Joignez votre numéro de commande (reçu dans votre email de confirmation)
- Précisez le motif de la demande
Moovnt accuse réception sous 24h (jours ouvrés) et traite les demandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement d'origine. Aucun remboursement par chèque, virement ou bon d'achat ne sera effectué sauf accord exceptionnel.
6. Contact et médiation
Pour toute question ou litige : contact@moovnt.fr
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation via le CMAP ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : mai 2026